为进一步夯实基础打造优质服务，增强外包人员服务技能。6月29日，无锡农商行开展了第二季度外包人员大堂副理技能培训，全行近136名外包人员参加了此次培训。
此次培训主要讲述了以下内容：
一是优质服务是银行永远的主题
优质服务对银行的重要性
什么是优质服务
网点现状是
如何提升网点服务创造不一样的客户体验
优质的服务意识是生存之本
二是服务场所形象与环境管理
6S管理的概念
6S管理中主要存在的问题
整理清爽工作场所
整顿使人一目了然
稳定品质的清扫
清洁制度化
内修与心得素养
安全推行的方法
6S管理的方法及其所带来的好处
三是营业人员客户服务形象塑造
形象永远走在能力的前面
品牌形象的快速传递
营业人员的仪容仪表整理操
营业人员的标准化服饰管理
营业人员的标准化仪姿仪态管理
仪容仪表整理操通关
四是营业人员的标准化操作
开门迎客--营业前的准备工作
一日三巡--关注客户体验自始至终
亲切迎接客户
准确识别客户
迅速分流客户
全程陪同客户
委婉转介客户
有请提醒客户
深度挖掘客户
再次感谢客户
参训人员全体通关
五是客户投诉异议处理技巧及管理
案例分享：遇到这样的客户你该如何处理？
正确认识投诉
投诉给银行带来的是
客户投诉的因果关系
客户投诉的内在动机与目的
处理客户投诉的原则
掌握客户投诉的基本技巧
面对客户投诉的基本流程
各类投诉的案例分析及演练
无锡农商行开展第二季度外包人员大堂副理技能培训
