在金融服务业中，每一个细微之处都是展现专业与关怀的重要窗口。“达‘礼’无‘诉’”，正是基于这样的理念，上海瑞方企业管理咨询有限公司（简称“瑞方人力”）特邀行业资深专家于无锡农商行开展第三季度外包人员大堂副理技能培训。本次培训聚焦提升外包员工的职业素养与服务艺术，旨在构建零投诉的服务标杆，共有近114名外包员工积极参与。

“达‘礼’无‘诉’”不仅仅是一次培训的主题，它是瑞方人力与无锡农商行对于优质服务共同的追求与承诺。在培训中，专家深入浅出地讲解了客户服务礼仪的重要性及其在实际工作中的应用。从仪容仪表、言谈举止到服务态度、沟通技巧，每一个环节都进行了细致的剖析和示范。通过模拟演练和案例分析，参训人员们深刻体会到了“礼”在服务中的重要作用，纷纷表示将把所学知识应用到实际工作中去，以更加专业、热情、周到的服务赢得客户的信任和满意。

实现零投诉是每一位服务人员梦寐以求的目标。在培训中，专家还重点讲解了投诉处理的技巧和方法。通过实际案例的分析和讨论，参训人员们学会了如何有效预防投诉的发生、如何妥善处理客户投诉以及如何通过投诉反馈不断改进服务质量。大家纷纷表示将以此为契机不断提升自己的专业素养和服务能力，努力为无锡农商行创造一个无“诉”的服务环境。

随着本次培训的圆满落幕，无锡农商行的外包大堂副理们已经蓄势待发，准备以全新的面貌和更加专业的技能迎接未来的挑战。我们相信在瑞方人力的持续赋能和无锡农商行的不懈努力下，外包服务团队将不断壮大，服务品质将持续提升！